Beschwerden
Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Post einreichen. Die Nutzung dieses internen Verfahrens beschränkt keine gesetzlichen Rechte.
Kontaktwege
- aide@roomelixa.com
- Telefon
- +1 (434) 624-7033
- Anschrift
- 2608 Glenmore Rd, Scottsville, Virginia, 24590, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit
Angaben zur Beschwerde
Für eine zügige Zuordnung sind Bestellnummer, Name, betroffener Artikel, eine sachliche Beschreibung des Problems und die gewünschte Klärung anzugeben.
Bei Transportschäden, sichtbaren Produktmängeln oder fehlenden Teilen können aussagekräftige Fotos und Verpackungsbilder der Prüfung beigefügt werden.
Erfassung und Zuordnung
Eingehende Beschwerden werden während der Servicezeiten erfasst und der Bestellnummer oder einer internen Vorgangsnummer zugeordnet. Bei einer Beschwerde per E-Mail wird der weitere Schriftverkehr an die angegebene E-Mail-Adresse geführt.
Erfordert der Vorgang zusätzliche Informationen, teilen wir mit, welche Angaben für die weitere Prüfung benötigt werden.
Versandbeschwerden
Bei verspäteten, beschädigten, fehlenden oder nicht auffindbaren Sendungen werden Bestell- und Sendungsdaten geprüft und der Transportdienst in die Sachverhaltsklärung einbezogen. Der Kunde erhält Informationen zum festgestellten Versandstatus und zur weiteren Abwicklung.
Zahlungsbeschwerden
Bei Zahlungsfragen werden Bestellnummer, Zahlungsstatus, belasteter Betrag und Transaktionszuordnung geprüft. Sensible vollständige Kartendaten sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.
Bei einer bereits ausgelösten Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–5 Werktage. Ist danach keine Gutschrift sichtbar, prüfen wir den Rückzahlungsstatus anhand der Bestelldaten.
Rückgabe und Erstattung
Beschwerden zu Rückgabe oder Erstattung werden anhand von Widerrufserklärung, Rücksendenachweis, Wareneingang und Zahlungsstatus geprüft. Ein gesetzlicher Erstattungsanspruch wird nicht durch das interne Beschwerdeverfahren eingeschränkt.
Produktmängel
Bei einem gemeldeten Mangel prüfen wir Bestellnachweis, Fehlerbeschreibung, Bildmaterial und die betroffene Ware. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unabhängig vom internen Prüfablauf bestehen.
Erforderliche Rücksendekosten für einen berechtigten Mangelfall tragen wir. Vor der Rücksendung teilen wir die vorgesehene Rücksendeanschrift und Versandabwicklung mit.
Ergebnis der Bearbeitung
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir das Ergebnis und die daraus folgende Abwicklung über den verwendeten Kontaktweg mit. Bei längerem Prüfbedarf informieren wir über den Bearbeitungsstand und die noch offenen Prüfschritte.
Bleibt eine Beschwerde ungelöst, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechtswege offen. Die interne Beschwerdebearbeitung schließt diese Wege nicht aus.