Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann vor dem Versand zur Stornierung angefragt werden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Name und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
Bearbeitungsstand
Bestellungen gehen unmittelbar nach Eingang in die Bearbeitung. Eine Stornierungsanfrage hebt die Bestellung nicht automatisch auf. Entscheidend ist, ob der Auftrag vor dem Versand noch gestoppt werden kann.
Befindet sich die Bestellung bereits in der Verpackungs- oder Logistikabwicklung, prüfen wir, ob der Versand noch angehalten werden kann.
Bestätigung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine Mitteilung über das Ergebnis der Stornierungsanfrage. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Aufhebung bestätigt. Ist eine Stornierung wegen bereits erfolgtem Versand nicht mehr durchführbar, teilen wir dies mit.
Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr durchführbar. Verbraucher behalten ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf per E-Mail oder Telefon erklärt werden.
Für eine Rücksendung ist vor dem Versand an uns Kontakt aufzunehmen; wir teilen die Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit. Die Rücksendekosten tragen wir.
Nicht verfügbare Ware
Ist eine bestellte Ware nicht verfügbar und lässt sich der Auftrag nicht erfüllen, informieren wir über die betroffene Position. Ein anderer Artikel wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung eingesetzt.
Wird der betroffene Vertragsteil aufgehoben, erfolgt die Rückzahlung des dafür gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsart.
Zahlungsfehler und Betrugsprüfung
Eine Bestellung kann abgebrochen werden, wenn keine gültige Zahlungsfreigabe vorliegt. Bei Anzeichen eines missbräuchlichen oder betrügerischen Zahlungsvorgangs kann die Bearbeitung zur Prüfung angehalten und der Auftrag bei bestätigtem Missbrauch aufgehoben werden.
Eine solche Prüfung verändert keine gesetzlichen Rechte eines redlichen Kunden.
Teilweise Stornierung
Vor dem Versand kann auch die Stornierung einzelner Positionen angefragt werden. Nach einer erfolgreichen Teilstornierung werden die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet.
- Verbleibender Bestellwert 0,01 € bis 147,70 €
- 8,69 € Versandkosten
- Verbleibender Bestellwert ab 147,71 €
- 0,00 € Versandkosten
Rückzahlung
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–5 Werktage. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem kartenausgebenden Institut.
Bei einer reinen Kartenautorisierung wird eine noch nicht vereinnahmte Reservierung über das kartenausgebende Institut freigegeben. Der Zeitpunkt der Freigabe richtet sich nach dessen Verarbeitung.
Kontakt
- aide@roomelixa.com
- Telefon
- +1 (434) 624-7033
- Anschrift
- 2608 Glenmore Rd, Scottsville, Virginia, 24590, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit