Bestellung
Wie bestelle ich? Auf einer Produktseite können Sie „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“ wählen. „Jetzt kaufen“ führt direkt zur Kasse. Nach „In den Warenkorb“ öffnen Sie den Warenkorb über das Warenkorbsymbol und gehen von dort zur Kasse. Nach Eingabe der erforderlichen Angaben senden Sie die Bestellung über die abschließende Kaufschaltfläche ab.
Wie ändere ich eine Bestellung? Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon. Änderungen sind nur vor dem Versand und abhängig vom Bearbeitungsstand umsetzbar.
Wie storniere ich eine Bestellung? Vor dem Versand können Sie eine Stornierung per E-Mail oder Telefon anfragen. Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden angenommen? Visa und American Express.
In welcher Währung zahle ich? Ausschließlich in Euro.
Werden Geschenkkarten, Nachnahme oder Ratenzahlung angeboten? Nein.
Wann wird die Zahlung ausgelöst? Beim Absenden der Bestellung wird die Kartenautorisierung über den Zahlungsdienst ausgelöst. Eine Zahlungsautorisierung allein stellt noch keine Annahme der Bestellung dar.
Sind Umsatzsteuer und Versand enthalten? Der an der Kasse ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten.
Versand
Wohin wird geliefert? Ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Von wo wird versendet? Aus den Vereinigten Staaten.
Welche Versandkosten gelten? Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 147,70 € betragen die Versandkosten 8,69 €. Ab 147,71 € beträgt die Versandgebühr 0,00 €.
Wie lange dauert die Bearbeitung? 1–3 Werktage.
Wie lange dauert die voraussichtliche Zustellung? 7–15 Werktage. Bearbeitungszeit und Zustellzeit werden getrennt ausgewiesen.
Welcher Versanddienst wird eingesetzt? DHL Express. Bei einzelnen schweren oder sperrigen Artikeln kann ein anderer Transportdienst eingesetzt werden.
Sendungsverfolgung und Teillieferung
Wie verfolge ich meine Sendung? Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsnummern und den Angaben zur Sendungsverfolgung.
Kommen alle Artikel gleichzeitig? Abhängig vom Bestand, Gewicht und den Abmessungen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen eintreffen. Die Versandnachricht ordnet die verfügbaren Sendungsnummern den einzelnen Sendungen zu.
Kann ich einen Zustelltermin wünschen? Nach der Bestellung können Sie uns den gewünschten Zustelltag oder die gewünschte Zeit mitteilen. Wir übermitteln den Wunsch an den Transportdienst. Daraus entsteht keine verbindliche Terminvereinbarung.
Lieferprobleme
Was tue ich bei einer Verzögerung? Senden Sie uns Bestellnummer und Sendungsnummer. Wir prüfen den Versandstatus.
Was tue ich bei einem verlorenen Paket? Kontaktieren Sie uns. Bei bestätigtem Verlust erfolgt eine Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl des Kunden, soweit die Ware verfügbar ist.
Was tue ich bei einem Transportschaden? Melden Sie den Schaden per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos.
Was tue ich bei falscher Ware oder fehlenden Teilen? Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Angaben zum betroffenen Artikel.
Lieferadresse und Abholung
Kann ich die Lieferadresse ändern? Vor dem Versand können Sie eine Änderung über den Kundenservice anfragen. Nach Übergabe an den Transportdienst ist die Änderung nicht mehr über RooMeLixa steuerbar.
Ist eine Abholung am Lager möglich? Nein.
Widerruf und Rückgabe
Wie lange besteht das gesetzliche Widerrufsrecht? 14 Tage ab dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware. Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Wie beantrage ich eine Rückgabe? Erklären Sie den Widerruf per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Bestellnummer, Name und betroffene Artikel. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung; wir teilen die Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit.
Wer trägt die Rücksendekosten? Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.
Bis wann ist die Ware zurückzusenden? Innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung.
Erstattung
Wie erfolgt die Erstattung? Über die ursprüngliche Zahlungsart.
Was wird bei einem wirksamen Widerruf erstattet? Der Preis der zurückgesandten Ware und die gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet.
Wann wird die Erstattung veranlasst? Ohne unbegründete Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren darf die Erstattung bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Wann ist die Gutschrift sichtbar? Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–5 Werktage. Ist danach keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie uns.
Umtausch und Mängel
Wie beantrage ich einen Umtausch? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Telefon. Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und gewünschte Austauschvariante.
Wer trägt die Versandkosten beim Umtausch? Wir tragen die Rücksendekosten und die Standardversandkosten der Austauschware.
Was geschieht bei einem Mangel? Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Vertragsbeendigung in Betracht.
Wie melde ich einen Mangel? Senden Sie Bestellnummer, Artikelangabe, Fehlerbeschreibung und geeignete Fotos an unseren Kundenservice.
Belege
Wie erhalte ich Bestell- und Zahlungsbelege? Die wesentlichen Bestell- und Zahlungsinformationen werden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Kontakt
- aide@roomelixa.com
- Telefon
- +1 (434) 624-7033
- Anschrift
- 2608 Glenmore Rd, Scottsville, Virginia, 24590, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit