Geltungsbereich
Ein Umtausch wird für regulär angebotene Waren aus Bestellungen an Verbraucher in Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der jeweiligen Ware bearbeitet. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Frist und Antrag
Der Umtauschantrag ist innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware per E-Mail an aide@roomelixa.com oder telefonisch unter +1 (434) 624-7033 zu stellen.
Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Name, betroffener Artikel und die gewünschte Austauschvariante anzugeben. Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt sich das Fristende nach den gesetzlichen Regeln auf den folgenden Werktag.
Zustand der Ware
Die Ware darf zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion in angemessenem Umfang geprüft worden sein. Für den Umtausch sind alle zum Artikel gehörenden Bauteile, Zubehörteile und Unterlagen zusammen zurückzusenden.
Eine Nutzung, Beschädigung oder Veränderung, die über eine erforderliche Prüfung hinausgeht, wird bei der Umtauschprüfung berücksichtigt. Gesetzliche Rechte bei einem Mangel werden dadurch nicht eingeschränkt.
Ausgeschlossene Waren
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, besteht kein freiwilliger Umtauschanspruch. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben unberührt.
Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie für schnell verderbliche Waren gelten die gesetzlichen Besonderheiten.
Rücksendung und Kosten
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir teilen die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und den Versandweg mit.
Die Kosten der Rücksendung sowie die Standardversandkosten für den Versand der Austauschware tragen wir. Bei einer falschen Lieferung oder einem Mangel tragen wir auch die für die Abwicklung erforderlichen Transportkosten.
Prüfung und Freigabe
Nach Eingang der Rücksendung werden Artikel, Zubehör und der angegebene Umtauschwunsch geprüft. Bei erfüllten Voraussetzungen wird die Austauschware dem Vorgang zugeordnet und für den Versand vorbereitet.
Fehlen Teile oder weist die Ware Veränderungen auf, die nicht aus einer erforderlichen Prüfung stammen, informieren wir über das Ergebnis der Prüfung und die weitere rechtliche Behandlung.
Bestand der Austauschware
Ein Umtausch setzt voraus, dass die gewünschte Austauschware verfügbar ist. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, erhält der Kunde die Wahl zwischen einer Rückzahlung des betroffenen Artikels oder einer anderen verfügbaren Variante.
Ein anderer Artikel wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden eingesetzt.
Preisunterschiede
Bei einem Wechsel auf einen Artikel mit einem anderen Preis wird die Differenz in Euro ausgeglichen. Bei einem höheren Preis ist die Preisdifferenz vor dem Versand der Austauschware zu zahlen. Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt.
Versand der Austauschware
Nach Freigabe des Umtauschs beträgt die Bearbeitungszeit für die Austauschware 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 7–15 Werktage. Bearbeitungszeit und Zustellzeit werden getrennt ausgewiesen.
Die Versandnachricht enthält die verfügbare Sendungsnummer und die Angaben zur Sendungsverfolgung.
Wechsel zum gesetzlichen Widerruf
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist der Verbraucher berechtigt, anstelle eines Umtauschs den Vertrag über die betroffene Ware zu widerrufen. Der Entschluss zum Widerruf ist eindeutig per E-Mail oder Telefon mitzuteilen.
Kontakt
- aide@roomelixa.com
- Telefon
- +1 (434) 624-7033
- Anschrift
- 2608 Glenmore Rd, Scottsville, Virginia, 24590, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit